Administração públicaConceitos: estado governo e administração pública
- (COMPERVE 2019)
O conceito de cadeia de valor de serviços tem sido utilizado pelas organizações públicas para apoiar o planejamento e a realização de ações governamentais que visem à melhoria dos serviços prestados ao cidadão. Esse conceito é composto de três elementos essenciais:
A) treinamento dos servidores, responsabilidade social e credibilidade institucional.
B) engajamento dos servidores, satisfação dos cidadãos e credibilidade institucional.
C) lucratividade da instituição, inovação na gestão e engajamento dos servidores.
D) responsabilidade social, liderança participativa e satisfação dos cidadãos.
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