Administração públicaConceitos: estado governo e administração pública

• (CCV-UFS 2014)

Atualmente, uma das ferramentas da gestão de qualidade bastante utilizada pelas organizações públicas é a carta de serviço ao cidadão. Essa ferramenta tem a finalidade de


A) avaliar o nível de satisfação dos usuários com os produtos e serviços que são ofertados pelas organizações públicas, com vistas à melhoria dos seus processos.

B) identificar os pontos fortes e os aspectos gerenciais menos desenvolvidos nas organizações, os quais devem ser objeto de ações de melhoria e aperfeiçoamento.

C) eliminar a existência de rotinas que geram fluxos desconexos na tramitação de documentos e informações e não agregam valor ao serviço prestado pela organização e, em consequência, pelo Estado.

D) orientar as organizações públicas na elaboração e divulgação dos compromissos de atendimento assumidos para com os cidadãos, usuários dos seus serviços, considerando tanto pessoa física quanto jurídica.


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