Administração geralDiversos (2)

• (CESGRANRIO 2010)

Um conceito de qualidade está relacionado com a conformidade com as especificações. Quando um trabalho é realizado de maneira correta da primeira vez, deve ficar claro para todos. A qualidade se encontra na prevenção, e esta, por sua vez, origina-se do treinamento, do exemplo, da disciplina, liderança e persistência. Na perspectiva desse conceito, está contido o princípio da qualidade denominado



A) Ciclo PDCA.

B) Satisfação total do cliente.

C) Comprometimento da alta administração.

D) Melhoria contínua.

E) Zero defeito.


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