Gestão de pessoasQualidade de vida no trabalho
- (CESGRANRIO 2010)
O gerente de um posto de combustíveis iniciou uma ação de treinamento dos funcionários com o objetivo de aumentar a qualidade dos serviços prestados em seu posto. Sua principal preocupação era desenvolver a habilidade dos funcionários para desempenharem o serviço da forma como era anunciado na TV. O fator determinante da qualidade dos serviços, focado pelo gerente, foi
A) confiabilidade.
B) capacidade de resposta.
C) segurança.
D) empatia.
E) itens tangíveis.
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