Governança de tiGerência de serviços
- (CESPE / CEBRASPE 2022)
Considerando as métricas relacionadas a incidentes do ITIL Mean Time to Restore Service (MTRS), Mean Time Between Service Incidents (MTBSI) e Mean Time to Repair (MTTR), julgue os itens que se seguem.
I MTRS é sempre maior que MTTR.
II MTTR é sempre menor que MTBSI.
III MTBSI é a soma entre MTRS e MTTR.
Assinale a opção correta.
A) Apenas o item I está certo.
B) Apenas o item II está certo.
C) Apenas o item III está certo.
D) Apenas os itens II e III estão certos.
E) Nenhum item está certo.
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