Governança de tiGerência de serviços

• (CESPE 2010)

A respeito do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue os itens de 57a 61, tendo por referência a ITIL v.2.

Usuários são contratantes dos serviços e responsáveis pelas definições de SLA junto ao provedor de serviços, enquanto clientes são as pessoas que usam os serviços contratados, sendo que, em alguns casos, as funções de usuários e clientes podem estar superpostas.




C) Certo

E) Errado


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