Governança de tiGerência de serviços

• (CESPE 2010)

A respeito do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue os itens de 57a 61, tendo por referência a ITIL v.2.

Os SLO ( service levei objectives) referem-se aos objetivos de processos e envolvem a avaliação do impacto das mudanças sobre a qualidade de serviço e sobre os SLA ( service levei agreement), quando as mudanças são propostas e depois de implementadas.




C) Certo

E) Errado


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