SecretariadoDiversos

• (IF-PE 2017)

O uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível em todas as áreas. Assim, correlacione o que o(a) secretário(a) deve evitar dizer, em um atendimento telefônico, com a frase adequada correspondente. 1.Um momento, por favor!  2. O senhor tem que... 3. É norma da empresa.  4. É só?  5. Sinto muito, mas não sei.  ( ) Sentimos muito, mas isso foge às nossas possibilidades no momento. ( ) Vou me informar sobre o assunto.  ( ) Mais alguma coisa que poderia fazer pelo (a) senhor(a)?  ( ) O senhor poderia fazer a gentileza de aguardar um momento, pois estou com outro cliente na linha?  ( ) Sugiro que o senhor... A sequência CORRETA para preenchimento da 2ª coluna é


A) 3, 1, 4, 5, 2.

B) 2, 1, 3, 4, 5.

C) 3, 5, 4, 1, 2.

D) 2, 3, 1, 5, 4.

E) 3, 2, 1, 4, 5.


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