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• (FCM 2016)

Tendo em vista as práticas de escritório e o atendimento telefônico, orientados por Guimarães (2000), é correto o emprego dos seguintes procedimentos, EXCETO


A) atender após o primeiro toque.

B) seguir o protocolo de atendimento.

C) retornar a ligação para a telefonista.

D) ter em mãos os dados necessários para a conversa.


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