SecretariadoDiversos
- (FEPESE 2019)
O atendente de telefone em uma organização deve prezar pelo atendimento profissional.
Para tanto, ao responder a uma chamada telefônica, é importante:
A) Abusar do uso das onomatopeias no atendimento.
B) Responder às ligações recebidas de modo ríspido.
C) Dar sempre explicações longas e detalhadas para que possa ser bem compreendido.
D) Usar saudações em língua inglesa, como “Hello” ou “How are you?”
E) Informar seu nome e o nome da organização e/ ou do setor onde trabalha.
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