Governança de tiCrm

• (FEPESE 2019)

CRM, ou gestão do relacionamento com o cliente, opera por definição sobre um tripé de três áreas organizacionais-chave, que são:


A) Vendas • TI • novos negócios

B) Vendas/comercial • marketing • atendimento/operação

C) Presidência • diretoria comercial • departamento de marketing

D) Atendimento/operação • manutenção geral • serviços gerais

E) Suporte/pós-venda • gestão das reclamações • melhoria de produtos


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