Governança de tiCrm

• (IADES 2018)

A gestão de relacionamento com o cliente (CRM, do inglês, customer relationship management) é uma solução para facilitar o gerenciamento do relacionamento com os clientes. A respeito das vantagens proporcionadas pelo CRM, é correto afirmar que


A) ele permite o uso de mensagens de marketing personalizadas.

B) ele melhora o tempo de resposta do sistema web .

C) ele é de fácil implementação.

D) ele facilita uma assistência modularizada ao cliente.

E) a forma de implementação dele é independente de leis de privacidade de informação.


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