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Governança de tiCrm


EXERCÍCIOS - Exercício 10

  • (CESPE / CEBRASPE 2021)

Determinado sistema de característica analítica gera informações sobre o valor do cliente ao longo do tempo e utiliza fontes de dados como sítios web, call center, emaile dados de campanhas de marketing.Esse tipo de sistema é denominado


A) ERM ( Employee Relationship Management ).

B) TQM ( Total Quality Management ).

C) PRM ( Partner Relationship Management ).

D) BPM ( Business Performance Management ).

E) CRM ( Customer Relationship Management ).


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