Governança de tiCrm
- (FEPESE 2019)
CRM, ou gestão do relacionamento com o cliente, opera por definição sobre um tripé de três áreas organizacionais-chave, que são:
A) Vendas • TI • novos negócios
B) Vendas/comercial • marketing • atendimento/operação
C) Presidência • diretoria comercial • departamento de marketing
D) Atendimento/operação • manutenção geral • serviços gerais
E) Suporte/pós-venda • gestão das reclamações • melhoria de produtos
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