Governança de tiItil v. 2
- (UNIRIO 2009)
Segundo o ITIL, são boas práticas na gestão de serviços de Tecnologia da Informação que devem estar presentes no suporte a serviços (ITIL versão 2), como também na operação de serviços (ITIL versão 3). Os processos de gerenciamento de
A) capacidade e incidentes.
B) disponibilidade e mudanças.
C) mudanças e capacidade.
D) incidentes e problemas.
E) problemas e disponibilidade.
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