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Governança de tiItil v. 2


EXERCÍCIOS - Exercício 30

  • (UNIRIO 2009)

Segundo o ITIL, são boas práticas na gestão de serviços de Tecnologia da Informação que devem estar presentes no suporte a serviços (ITIL versão 2), como também na operação de serviços (ITIL versão 3). Os processos de gerenciamento de


A) capacidade e incidentes.

B) disponibilidade e mudanças.

C) mudanças e capacidade.

D) incidentes e problemas.

E) problemas e disponibilidade.


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