Governança de tiItil v. 2

• (FUNIVERSA 2012)

Considerando a ITIL® (Versão 2), mais especificamente o gerenciamento de incidentes do suporte para serviços, um incidente é


A) qualquer acidente envolvido no processamento do serviço e que gera custos para a empresa.

B) um evento que gera custos não previstos para a empresa e pode causar alterações no serviço.

C) um evento que não é parte da operação padrão e que causa ou pode causar uma interrupção do serviço.

D) um evento que não é parte da operação padrão, mas apenas gera uma redução na qualidade do processo.

E) um acidente não previsto e que gera falha recuperável ou irrecuperável no processo da empresa.


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