Governança de tiItil v. 2
- (IBFC 2013)
No Service Support (ITIL V2) o processo dessa área intitulado Incident Management tem como principal objetivo:
A) demonstrar ao cliente o custo real dos serviços prestados.
B) identificar e controlar os ativos de TI.
C) garantir as instalações de hardware estejam seguras, autorizadas e devidamente testadas.
D) reduzir o downtime dos serviços.
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