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Governança de tiItil v. 2


EXERCÍCIOS - Exercício 27

  • (IADES 2010)

Em relação aos processos descritos nos livros Suporte de Serviços ( Service Support) e Entrega de Serviço ( Service Delivery) da versão 2(V2) do modelo ITIL, assinale a alternativa correta.


A) A Central de Serviços ( Service Desk ) é o principal processo do Suporte de Serviços ( Service Support).

B) O gerenciamento de problemas é responsável por ser o único ponto de contato com o usuário.

C) O gerenciamento de configuração é o responsável por identificar a causa raiz dos problemas.

D) O gerenciamento de incidentes é o responsável por restaurar o serviço normal o mais rápido possível com o mínimo de interrupção.


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