Governança de tiItil v. 2
- (FUNIVERSA 2012)
A ITIL® (Versão 2) tem como característica ser
A) estruturada principalmente no suporte de serviços e de entrega de serviços.
B) abrangente e cobrir cinco domínios, sendo um desses “Educar e Treinar Usuários” quando da entrega de sistemas de informação.
C) um modelo de gestão baseado em tecnologias proprietárias e com templates prontos para cada tipo de organização.
D) baseada e com foco no conceito de ciclo de vida de serviço.
E) um grande manual proprietário com metodologia sobre a gestão de sistemas de informação.
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