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Governança de tiItil v. 2


EXERCÍCIOS - Exercício 22

  • (FUNIVERSA 2012)

A ITIL® (Versão 2) tem como característica ser


A) estruturada principalmente no suporte de serviços e de entrega de serviços.

B) abrangente e cobrir cinco domínios, sendo um desses “Educar e Treinar Usuários” quando da entrega de sistemas de informação.

C) um modelo de gestão baseado em tecnologias proprietárias e com templates prontos para cada tipo de organização.

D) baseada e com foco no conceito de ciclo de vida de serviço.

E) um grande manual proprietário com metodologia sobre a gestão de sistemas de informação.


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