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EXERCÍCIOS - Exercício 157

  • (FEPESE 2019)

Qual o nome do processo ITIL v.3 que tem como função identificar a causa raiz de situações que prejudiquem o desempenho das tarefas por parte dos usuários, interrompendo ou degradando os níveis de serviços dos serviços de TI?


A) Gestão de eventos

B) Gestão de incidentes

C) Gestão de problemas

D) Gestão da disponibilidade

E) Gestão dos níveis de serviço


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