Administração públicaO modelo de excelência da fnq (fundação nacional de qualidade)

• (FCC 2018)

Entre os fundamentos de excelência considerados pela Fundação Nacional de Qualidade − FNQ se insere:


A) planejamento estratégico: com o estabelecimento de metas e indicadores para orientarem a atuação da organização.

B) downsizing : enxugamento, com redução de posições e redundâncias, visando a evitar o retrabalho e aumentar a produtividade.

C) reengenharia: que corresponde ao conceito de “folha em branco”, a partir do qual novos paradigmas podem ser estabelecidos.

D) adaptabilidade: flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil, frente a novas demandas das partes interessadas e alterações no contexto.

E) accountability : dever de responder por uma responsabilidade outorgada, prestando contas à sociedade.


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