Administração públicaO modelo de excelência da fnq (fundação nacional de qualidade)
- (FCC 2018)
Entre os fundamentos de excelência considerados pela Fundação Nacional de Qualidade − FNQ se insere:
A) planejamento estratégico: com o estabelecimento de metas e indicadores para orientarem a atuação da organização.
B) downsizing : enxugamento, com redução de posições e redundâncias, visando a evitar o retrabalho e aumentar a produtividade.
C) reengenharia: que corresponde ao conceito de “folha em branco”, a partir do qual novos paradigmas podem ser estabelecidos.
D) adaptabilidade: flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil, frente a novas demandas das partes interessadas e alterações no contexto.
E) accountability : dever de responder por uma responsabilidade outorgada, prestando contas à sociedade.
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