Administração públicaO modelo de excelência da fnq (fundação nacional de qualidade)

• (FCC 2017)

A excelência nos serviços públicos corresponde ao grau máximo da qualidade dos serviços prestados. Não obstante difícil de ser alcançada plenamente, é certo que os programas de qualidade perseguem o seu atingimento. Exemplo disso é o modelo de excelência em gestão desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade – FNQ, que contempla


A) critérios de excelência em gestão, inspirados nas melhores práticas das organizações, como o pensamento sistêmico.

B) fundamentos de excelência, como estratégias e planos, que permitem medir o grau de excelência da organização.

C) benchmarking , consistente em exemplos de ações e experiências bem sucedidas passíveis de serem incorporadas.

D) procedimentos padronizados para gerenciamento de processos, utilizando como ferramenta principal o workflow .

E) sistema de pontuação que visa determinar o grau de maturidade da gestão da organização, tendo como referência os critérios de excelência e seus subitens.


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