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Governança de tiItil v. 2


EXERCÍCIOS - Exercício 21

  • (CESGRANRIO 2012)

Entre os fatores críticos de sucesso para o gerenciamento do nível de serviço, segundo o ITIL v2, incluem-se:



A) aderir aos níveis de serviço, controlar a entrega de serviços e manter uma cultura de serviços de TI.

B) definir metas de níveis de serviço com cliente, prover serviços que agreguem valor ao negócio e oferecer suporte no horário compatível com o negócio.

C) manter um service desk único, manter inventário de TI e prover manutenção evolutiva e corretiva.

D) garantir aderência aos níveis de serviço, atender às necessidades dos clientes e manter a base de clientes atualizada.

E) definir o catálogo de serviços, fazer levantamento de contratos e validar requisitos na entrega de sistemas.


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