Governança de tiItil v. 2
- (CESGRANRIO 2012)
Entre os fatores críticos de sucesso para o gerenciamento do nível de serviço, segundo o ITIL v2, incluem-se:
A) aderir aos níveis de serviço, controlar a entrega de serviços e manter uma cultura de serviços de TI.
B) definir metas de níveis de serviço com cliente, prover serviços que agreguem valor ao negócio e oferecer suporte no horário compatível com o negócio.
C) manter um service desk único, manter inventário de TI e prover manutenção evolutiva e corretiva.
D) garantir aderência aos níveis de serviço, atender às necessidades dos clientes e manter a base de clientes atualizada.
E) definir o catálogo de serviços, fazer levantamento de contratos e validar requisitos na entrega de sistemas.
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