Governança de tiItil v. 2
- (CESPE 2008)
Acerca do ITIL 2 e de conceitos referentes a entrega de serviços,
julgue os itens a seguir.
O gerenciamento de nível de serviço não prevê interface de comunicação com os clientes. Essa área é coberta pelo customer capabilit managementdo ITIL 2.
C) Certo
E) Errado
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