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Governança de tiItil v. 2


EXERCÍCIOS - Exercício 37

  • (CESGRANRIO 2008)

Qual termo do ITIL versão 2 é definido como "qualquer evento que não faz parte da operação padrão de um serviço e que causa, ou pode causar, uma interrupção ou uma redução na qualidade deste serviço"?


A) Incidente.

B) Problema.

C) Solução de contorno.

D) Solicitação de serviço.

E) Requisição de mudança.


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Tente Este: Exercício 10

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