Governança de tiItil v. 2
- (CESGRANRIO 2008)
Qual termo do ITIL versão 2 é definido como "qualquer evento que não faz parte da operação padrão de um serviço e que causa, ou pode causar, uma interrupção ou uma redução na qualidade deste serviço"?
A) Incidente.
B) Problema.
C) Solução de contorno.
D) Solicitação de serviço.
E) Requisição de mudança.
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