MarketingDiversos

• (FGV 2014)

O mínimo que o cliente espera que a empresa oferefa é o bom atendimento.
A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e que ele esperava receber (expectativa) é denominada


A) técnica de atendimento.

B) percepção do cliente.

C) expectativa do cliente.

D) satisfação do cliente.

E) importancia do cliente.


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