Engenharia de produçãoQualidade
- (COMPERVE 2015)
Sobre os conceitos relacionados à gestão da qualidade em serviços , é correto afirmar:
A) O momento de verdade representa para o cliente, a realização do serviço.
B) A concorrência em serviços tende a se dar principalmente nos serviços periféricos.
C) A qualidade do serviço deve ser centrada na estratégia para ajudar as pessoas a entender o conceito de valor do cliente.
D) O pacote de valor é o serviço agrupado em todas as suas dimensões.
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