Engenharia de produçãoQualidade

• (CEV-URCA 2021)

Os serviços têm características específicas que devem ser criteriosamente consideradas quando da sua gestão. Entendendo essas particularidades pode-se conseguir maior eficácia no seu projeto, gerenciamento e controle, gerando reflexos positivos sobre sua qualidade. As características específicas dos serviços são:


A) Intangibilidade, heterogeneidade, impossibilidade de se estocar, simultaneidade, inseparabilidade.

B) Simultaneidade, inseparabilidade, desempenho, estética, utilidade.

C) Intangibilidade, heterogeneidade, confiabilidade, durabilidade, reputação.

D) Simultaneidade, inseparabilidade, confiabilidade, durabilidade, desempenho, reputação.

E) Intangibilidade, heterogeneidade, impossibilidade de se estocar, desempenho, estética, utilidade.


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