Engenharia de produçãoQualidade

• (COMPERVE 2015)

Sobre os conceitos relacionados à gestão da qualidade em serviços , é correto afirmar:


A) O momento de verdade representa para o cliente, a realização do serviço.

B) A concorrência em serviços tende a se dar principalmente nos serviços periféricos.

C) A qualidade do serviço deve ser centrada na estratégia para ajudar as pessoas a entender o conceito de valor do cliente.

D) O pacote de valor é o serviço agrupado em todas as suas dimensões.


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