AtendimentoDiversos

• (CESGRANRIO 2015)

Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos envolvidos na relação com os bancos.
Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a


A) empurrar produtos, como seguro de vida, para os melhores clientes.

B) explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da instituição financeira.

C) igualar os benefícios e os custos envolvidos no processo de compra.

D) prestar um serviço com baixo valor percebido pelos correntistas.

E) reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos clientes.


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