Administração geralGestão da qualidade

• (IF-SC 2015)

Os autores Joseph Juran, Edwards Deming, Armand Feigenbaum, Philip Crosby e Kaoru Ishikawa são autoridades reconhecidas internacionalmente na área de gestão da qualidade.
Nas alternativas a seguir é indicada a abordagem da qualidade em serviços dada por esses autores, EXCETO EM UMA, assinale-a.


A) CROSBY - Ênfase em procedimentos para prevenção de defeitos e correção de desvios.

B) DEMING - Ênfase no controle durante o processo.

C) JURAN - Ênfase no planejamento da qualidade desde o projeto do serviço.

D) FEIGENBAUM - Fundamenta-se numa forte mudança de postura das pessoas e das empresas.

E) ISHIKAWA - Aplicação dos procedimentos gerais de TQC com forte envolvimento de dados na empresa e uma grande ênfase na educação e treinamento.


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