Administração geralBalanced scorecard na administração geral

• (UFAM 2022)

Um sistema de medição de desempenho organizacional é o Balanced Scorecard – BSC. O BSC foi criado por Robert Kaplan e David Norris como uma ferramenta para gestão estratégica. Assinale a alternativa CORRETA:


A) A perspectiva financeira, por representar o resultado da organização, é a mais relevante e, por isso, a sua construção deve ser elaborada de forma que seja mais detalhada do que as demais perspectivas.

B) As definições de treinamentos a serem realizados em determinado ano, por uma organização que utilize o BSC como ferramenta estratégica devem estar alinhados a informações oriundas da perspectiva de aprendizagem e conhecimento e os resultados dos treinamentos poderão impactar as demais perspectivas.

C) O BSC possui quatro perspectivas: a perspectiva financeira, a perspectiva de aprendizagem e crescimento, a perspectiva de processos internos e a perspectiva clientes. Como uma universidade federal pública não possui fins de retorno financeiro, o BSC não é uma ferramenta aplicável para sua realidade.

D) Um indicador relevante associado à perspectiva financeira é a participação de mercado. Este indicador representa o percentual de clientes da empresa perante todo o mercado e tem importância tática para uma empresa com fins lucrativos.

E) Definir a estrutura organizacional e a forma de atuar da organização está relacionado à perspectiva de clientes, pois o desenvolvimento organizacional depende do quanto os clientes estão satisfeitos, ou seja, as definições visam atender às necessidades dos clientes.


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