Governança de tiItil v. 2

• (CESGRANRIO 2012)

Segundo o ITIL v2, para que o Help Desk atenda ao seu objetivo de facilitar o restabelecimento do nível normal de serviço de acordo com o SLA, o que deve fazer prioritariamente?



A) Controlar erros


B) Resolver problemas


C) Coordenar mudanças


D) Gerenciar incidentes


E) Registrar requisições



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