Governança de tiItil v. 2
- (CESGRANRIO 2012)
No dia 30 do mês, o Service Desk de uma empresa teve os seguintes chamados abertos, nesta ordem:
I - uma requisição de instalação da nova versão do sistema de notícias em estação de trabalho aberta pelo diretor financeiro;
II - um incidente no sistema de faturamento aberta por um estagiário;
III - uma mensagem de “sistema fora do ar” no sistema de avaliação de performance de cálculo de bônus anual requisitado pelo gerente de RH.
Segundo os critérios do ITIL v2, a ordem de prioridade para atendimento dos chamados, considerando-se a sequência do mais prioritário para o menos prioritário é:
A) I, II, III
B) I, III, II
C) II, I, III
D) II, III, I
E) III, I, II
Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 19
Vamos para o Anterior: Exercício 17
Tente Este: Exercício 29
Primeiro: Exercício 1
VOLTAR ao índice: Governança de ti