Gestão de pessoasGestão de conflitos

• (IADES 2014)

As diferenças de objetivos e interesses pessoais sempre produzem alguma espécie de conflito, que é inerente à vida de cada indivíduo. Considerando que a área de gestão de pessoas de um órgão público busca dirimir os conflitos existentes no órgão, existem três abordagens administrá-los. De acordo com a abordagem estrutural, o conflito



A) surge quando uma parte reage cooperativamente ao comportamento da outra, encorajando comportamentos menos conflitantes.


B) surge das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência.


C) é solucionado quando as partes trabalham juntas para resolver problemas e identificam soluções do tipo ganha-ganha.


D) é identificado quando são utilizados meios estruturais para influenciar a relação das pessoas, determinando previamente os procedimentos e conflitos.


E) surge quando da criação de terceiras partes para auxiliar na implementação de soluções do tipo ganha-ganha.



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