DiversosDiversos (17)
- (NC-UFPR 2014)
Para Dantas (2011), “entre os diversos jargões que proliferam na administração moderna, um dos mais habituais é, sem dúvida, o do serviço orientado para o cliente”. Para um atendimento eficiente, é preciso compreender a posição que o cliente ocupa na organização. Acerca do assunto, assinale a alternativa INCORRETA.
A) O cliente cria uma alta expectativa no atendimento.
B) O cliente é a razão da existência da empresa.
C) O cliente sempre tem razão.
D) O cliente espera receber um telefonema quando prometido.
E) O cliente quer uma explicação convincente sobre um problema que tenha ocorrido.
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