Administração públicaDiversos
- (Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ 2015)
A visão global das diversas interações que ocorrem durante a prestação do serviço oferecido pela empresa que evidencia para as equipes as experiências vividas pelos clientes na utilização dos serviços da empresa, denomina-se:
A) atributo critico
B) hora da verdade
C) ciclo dos serviços
D) indicador estratégico
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