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EXERCÍCIOS - Exercício 151

  • (Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ 2015)

A visão global das diversas interações que ocorrem durante a prestação do serviço oferecido pela empresa que evidencia para as equipes as experiências vividas pelos clientes na utilização dos serviços da empresa, denomina-se:


A) atributo critico

B) hora da verdade

C) ciclo dos serviços

D) indicador estratégico


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