Gestão de pessoasIndicadores de rh

• (FGV 2016)

Uma empresa acaba de realizar um treinamento voltado para a equipe de vendas. A gerente quer selecionar indicadores para avaliar os resultados do treinamento ao nível dos recursos humanos. São indicadores adequados:


A) redução do absenteísmo; melhoria da qualidade de vida no trabalho (QVT);

B) redução do passivo trabalhista total; melhoria no grau de satisfação dos clientes;

C) melhoria da cooperação; redução do índice de acidentes de trabalho;

D) melhoria do grau de satisfação com as práticas e políticas de recursos humanos; redução de retrabalho;

E) melhoria no atendimento ao cliente; aumento da participação de mercado.


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