Administração públicaQualidade no setor público
- (IDECAN 2020)
A gestão da qualidade em serviços apresenta diferenças significativas em relação à gestão da qualidade de produtos. Para Kotler e Keller (2012), os serviços apresentam algumas características específicas que os distinguem dos produtos (KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Administração de Marketing. 14ª ed., Pearson, 2012).
Assinale a alternativa que apresente corretamente estas características.
A) imutabilidade; intangibilidade; perenidade; rigidez
B) intangibilidade; separabilidade; imutabilidade; perecibilidade
C) volatilidade; perenidade; imutabilidade; perecibilidade
D) intangibilidade; inseparabilidade; rigidez; volatilidade
E) intangibilidade; inseparabilidade; variabilidade; perecibilidade
Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 72
Vamos para o Anterior: Exercício 70
Tente Este: Exercício 18
Primeiro: Exercício 1
VOLTAR ao índice: Administração pública