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Governança de tiItil v. 2


EXERCÍCIOS - Exercício 1

  • (INSTITUTO AOCP 2017)

Na ITIL v2, o modelo de referência proposto é dividido em duas áreas nas quais os seus processos são organizados. Assinale a alternativa que apresenta o nome correto dessas áreas.


A) Gerenciamento de Serviços e Gerenciamento de Continuidade do Negócio.

B) Suporte ao Serviço e Entrega do Serviço.

C) Gerenciamento de Operações e Gerenciamento de Processos.

D) Central de Serviços e Catálogo de Serviços.

E) Gerenciamento de Serviços e Gerenciamento de Processos.


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