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Governança de tiItil v. 2


EXERCÍCIOS - Exercício 29

  • (FCC 2009)

O processo de gerenciamento de serviços Service Desk, segundo o ITIL v.2, NÃO gerencia


A) os contatos entre o provedor de serviços e os usuários.

B) a comunicação com os usuários.

C) os incidentes nos serviços.

D) os acordos de serviços.

E) as requisições de serviços.


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