Governança de tiItil v. 2
- (FCC 2009)
O processo de gerenciamento de serviços Service Desk, segundo o ITIL v.2, NÃO gerencia
A) os contatos entre o provedor de serviços e os usuários.
B) a comunicação com os usuários.
C) os incidentes nos serviços.
D) os acordos de serviços.
E) as requisições de serviços.
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