Governança de tiItil v. 2
- (CESGRANRIO 2012)
Um incidente de TI de grande impacto nas atividades de vendas de uma empresa aconteceu, interrompendo os serviços de informática por cerca de 2 horas.
Segundo o ITIL v2, os responsáveis pela gerência de incidentes devem informar os responsáveis por um outro processo de suporte a serviços, que é o gerenciamento de
A) continuidade de serviços
B) entrega
C) problemas
D) mudanças
E) nível de serviço
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