Governança de tiConceitos básicos

• (FCC 2010)

Num Help Desk, é o grupo que resolve o problema por meio do uso de ferramentas complementares, tais como, base de conhecimento e software de controle remoto, visando ao encerramento do problema sem a necessidade de escalonar o assunto para outro nível. Trata-se do grupo de



A) segundo nível solucionador.

B) primeiro nível direcionador.

C) segundo nível especializado.

D) primeiro nível solucionador.

E) terceiro nível direcionador.


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