Engenharia de produçãoPlanejamento estratégico

• (CESGRANRIO 2010)

A natureza da prestação de serviços permite algumas generalizações em relação às operações manufatureiras. Considere as afirmações abaixo.
I - A principal característica das empresas de serviços são as interações com o cliente.
II - A qualidade do trabalho realizado não significa qualidade no serviço prestado.
III - O nível de contato requerido com o cliente determina os tipos de habilidades dos empregados.
IV - Os serviços têm elementos tangíveis e intangíveis.
Estão corretas as afirmações


A) I e II, apenas.

B) I e III, apenas.

C) II e III, apenas.

D) I, II e IV, apenas.

E) I, II, III e IV.


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