Engenharia de produçãoPlanejamento estratégico

• (CESGRANRIO 2014)

Uma agência de viagens possui apenas um funcionário para atender a seus clientes. Como os vários pacotes turísticos comercializados diferem muito entre si, a taxa de atendimento é distribuída aleatoriamente, mas se aproxima da de Poisson. Em média, chegam dois clientes a cada 50 minutos, e são atendidos quatro a cada hora. Os clientes toleram aguardar, em média, 25 minutos na fila antes de desistir do atendimento.
Nesse caso, pode-se dizer que a agência corre


A) pouco risco de desistência do cliente, pois o tempo estimado de espera na fila é nulo.

B) grande risco de desistência do cliente, pois o tempo estimado de espera na fila é de 1 hora.

C) pouco risco de desistência do cliente, pois o tempo estimado de espera na fila é de 30 minutos.

D) médio risco de desistência do cliente, pois o tempo estimado de espera na fila é de 45 minutos

E) pouco risco de desistência do cliente, pois o tempo estimado de espera na fila é de 22,5 minutos.


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