Engenharia de produçãoPlanejamento estratégico

• (CESGRANRIO 2010)

À medida que o nível de contato entre o prestador de serviço e o cliente aumenta, ocorrem mudanças na gestão de operações em serviços, por causa do grau de interação cliente/prestador. A ordenação correta entre características operacionais do baixo para o alto contato entre cliente e prestador é


A) gerenciamento de mix de clientes,gerenciamento de capacidade, atendimento via roteiro predefinido e controle de documentação.

B) controle de fluxo, atendimento via roteiro predefinido, controle de documentação e gerenciamento de mix de clientes.

C) controle de fluxo, atendimento via roteiro predefinido, gerenciamento de capacidade e gerenciamento de demanda.

D) controle de documentação, gerenciamento de demanda, controle de fluxo e gerenciamento de capacidade.

E) gerenciamento de capacidade, controle de documentação, atendimento via roteiro predefinido e controle de fluxo.


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