Governança de tiDiversos

• (CESGRANRIO 2011)

Considere a biblioteca ITIL (Information Technology
Infrastructure Library) v.2 para responder às questões
de nos 43 a 45.

Considere os objetivos a seguir.

I - Inspirar a melhora dos processos de TI.
II - Sugerir a função dos processos e práticas.
III - Sugerir por que os processos e práticas devem ser adotados.
IV - Sugerir aonde se pode chegar, com base nos resultados positivos de outras empresas.

São objetivos das boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI da ITIL os descritos em



A) I e II, apenas.

B) III e IV, apenas.

C) I, II e III, apenas

D) II, III e IV, apenas

E) I, II, III e IV.


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