Governança de tiItil v. 2

• (CESGRANRIO 2012)

O ERP de uma empresa será integrado com o novo módulo de gestão de vendas. Já é previsto um impacto significativo no espaço no banco de dados e na performance do servidor de aplicação.
Segundo o Itil v2, essas questões devem ser tratadas, primordialmente, pela disciplina


A) Gestão de Nível de Serviço

B) Gestão de Capacidade

C) Gestão de Disponibilidade

D) Gestão de Aplicações

E) Service Desk


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